售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。 售后服务的内容主要包括： （1)代为消费者安装、调试产品； （2)根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； （3)保证维修零配件的供应； （4)负责维修服务； （5) 对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是“三包”，这是一种狭义的理解）； （6) 处理消费者来信、来访，解答消费者的咨询，同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

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